Εξωτερικός Επιθεωρητής Ποιότητας (QA)

ΜΑΘΗΣΙΑΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος θα είστε σε θέση να :

• Γνωρίζετε τα βασικές αρχές της επιθεώρησης
• Προετοιμάζετεμια επιθεώρηση
• Συντάσσετεένα πρόγραμμα επιθεώρησης
• Εκτελείτεμια εξωτερική επιθεώρηση
• Διατυπώνετε σωστάτιςερωτήσεις σας
• Συντάσσετετηνέκθεση αξιολόγησης
• Διενεργείτετηντελικήσύσκεψη
• Τεκμηριώνετε σωστά τα ευρήματα της επιθεώρησής σας
• Γνωρίζετετιςδιεργασιοκεντρικές επιθεωρήσεις
• Γνωρίζετε τεχνικές συνέντευξης κατά τη διάρκεια μιας επιθεώρησης
• Γνωρίζετε τη συμπεριφορά του επιθεωρούμενου ατόμου ή τη συμπεριφορά της επιθεωρούμενης επιχείρησης

Επιπλέον θα έχετεκατανοήσει :

• Τις διαφορές μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών επιθεωρήσεων όπως και των επιθεωρήσεων των προμηθευτών
• Τους τρόπους συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια μιας επιθεώρησης

  ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ

  Σκοπός του μαθήματος  είναι να δώσει στους χρήστες τη δυνατότητα της κατανόησης του τρόπου εκτέλεσης των εξωτερικών επιθεωρήσεων συμπεριλαμβανομένων τόσο της προετοιμασίας της επιθεώρησης όσο και των αρχικών και τελικών συζητήσεων Βασικές αρχές επιθεώρησης (βασικά πρότυπα, ISO 9000 πρότυπα διαχείρισης ποιότητας, πρότυπα για το περιβάλλον και της ασφάλειας στην εργασία, είδη επιθεωρήσεων, εσωτερικές επιθεωρήσεις ποιότητας, εξωτερικές επιθεωρήσεις ποιότητας, επιθεωρήσεις προμηθευτών, επιθεωρήσεις πιστοποίησης, επιθεωρήσεις τρίτου μέρους, ο τρόπος της αυτοαξιολόγησης) Από την ανάλυση του κειμένου στη διατύπωση ερωτήσεων (ανάλυση των προτύπων και των κατευθυντηρίων γραμμών, σύγκριση των προτύπων και των κατευθυντηρίων γραμμών, ερωτήσεις επιθεώρησης, δημιουργία ερωτηματολογίου επιθεώρησης, προετοιμασία για την επιθεώρηση) Προετοιμασία επιθεώρησης (σχεδιασμός επιθεώρησης, εσωτερικές επιθεωρήσεις, εξωτερικές επιθεωρήσεις, επιθεωρήσεις προμηθευτού, επιθεωρήσεις πιστοποίησης, πρόγραμμα επιθεώρησης, έντυπα για την οργάνωση της επιθεώρησης, αξιολόγηση και τεκμηρίωση του συστήματος ποιότητας, εσωτερική επιθεώρηση ποιότητας, έκθεση σχετικά με τον έλεγχο των εγγράφων, προετοιμασία για την επιθεώρηση ενός οργανισμού, η ελεγχόμενη εταιρεία, ο ελεγχόμενος) Εκτέλεση επιθεώρησης, αξιολόγηση και μετέπειτα χειρισμός (διενέργεια επιθεώρησης εταιρείας, εναρκτήρια σύσκεψη, σύσκεψη επιθεώρησης, ευρήματα επιθεώρησης, αρχεία επιθεώρησης, αξιολόγηση της επιθεώρησης, έκθεση απόκλισης, διορθωτική ενέργεια, τελική σύσκεψη, μετέπειτα χειρισμοί της επιθεώρησης, έκθεση επιθεώρησης, δομή της επιθεώρησης προμηθευτή) Αξιολόγηση των αποκλίσεων επιθεώρησης (αποκλίσεις επιθεώρησης, αιτία των αποκλίσεων και αξιολόγηση, τυπικές αποκλίσεις, τυπικές αποκλίσεις σε επιλεγμένα στοιχεία του προτύπου ποιότητας) Κριτήρια αξιολόγησης προσόντων για επιθεωρητές (τα καθήκοντα και οι ευθύνες των επιθεωρητών, ο επιθεωρητής, ο συντονιστής επιθεωρητής, κριτήρια αξιολόγησης προσόντων επιθεωρητών, η ομάδα επιθεώρησης, ποιες είναι οι δυνατότητες ενός επιθεωρητή, βασικές ικανότητες επιθεωρητών, σημερινές και μελλοντικές απαιτήσεις) Διαδικασίες επιθεώρησης πιστοποίησης (επιθεώρηση και πιστοποίηση, σύσκεψη έργου, αξιολόγηση των δεδομένων, προκαταρκτική επιθεώρηση, επιθεώρηση πιστοποίησης / προκαταρκτική επιθεώρηση, σχέδιο επιθεώρησης και εκτέλεση, έκδοση πιστοποιητικού, συμπληρωματικός έλεγχος, επαναληπτική επιθεώρηση, συνδυαστικές επιθεωρήσεις, κοινές επιθεωρήσεις, δήλωση αναγνώρισης πιστοποιητικού, κατάχρηση πιστοποιητικού, ανάκληση ή αναστολή πιστοποιητικού, ουδετερότητα και εμπιστευτικότητα) Ανάπτυξη των επιθεωρήσεων (ανάπτυξη από το ISO στην ολική ποιότητα, διεθνή βραβεία, ευρωπαϊκά βραβεία, αυτοαξιολόγηση σύμφωνα με το ευρωπαϊκό μοντέλο για την ολοκληρωμένη διαχείριση της ποιότητας) Διεργασιοκεντρικές επιθεωρήσεις (ο ορισμός της διεργασίες σύμφωνα με το EFQM, το μοντέλο της διεργασίας, διεργασιοκεντρική επιθεώρηση, προετοιμασία επιθεώρησης, αξιολόγηση της διεργασιοκεντρικής τεκμηρίωσης, διενέργεια της διεργασιοκεντρικής επιθεώρησης) Κατευθυντήριες οδηγίες ΕΕ, σήμανση CE, διαπίστευση και πιστοποίηση ( η ευρωπαϊκή εσωτερική αγορά – μείωση των τεχνικών εμποδίων των συναλλαγών, η νέα αντίληψη στον τομέα της τεχνικής εναρμόνισης, η παγκόσμια αντίληψη για τον έλεγχο και την πιστοποίησης, σήμανση CE, κατευθυντήριες οδηγίες σύμφωνα με τη νέα προσέγγιση, συμφωνία ΕΕ με τρίτες χώρες σχετικά με την αμοιβαία αναγνώριση της αξιολόγησης της συμμόρφωσης) Τεχνικές συνέντευξης κατά την επιθεώρηση (εισαγωγή στην επισκόπηση, επιρροή των κινήτρων στην συμπεριφορά, κίνητρο συμπεριφοράς, επιρροή κινήτρων, ανάλυση των συμπεριφορών στην επιθεώρηση ανάλυση αντίδρασης ατόμου, τεχνικές επιθεώρησης, ανάλυση των αντιδράσεων – απαντήσεων, συμβουλές συνέντευξης, κρίσιμες καταστάσεις κατά τη συνέντευξη επιθεώρηση).

• Αξιολόγηση
  • Εξετάσεις (ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών και ερωτήσεις ΣΩΣΤΟ – ΛΑΘΟΣ)